Come funzionano le due principali OTA per tour ed esperienze, quanto costano in commissioni e perché conviene usarle insieme, con le disponibilità sempre allineate.
Come tutti sappiamo, la maggior parte dei turisti preferisce cercare e prenotare le esperienze su internet: se la tua azienda non ha una forte presenza online, non verrà presa in considerazione.
Le OTA (sigla che sta per Online Travel Agency, ovvero agenzie di viaggio online) sono i canali di vendita migliori per chi desidera aumentare la propria visibilità. Tra queste, le realtà più significative sono Viator e GetYourGuide.
Le OTA sono marketplace che aggregano un ampio numero di offerte all’interno del proprio catalogo. Tra i diversi canali di vendita sono quelli con i costi più alti, a causa delle commissioni (di solito comprese tra il 20% e il 30%). Tuttavia l’enorme mole di visitatori di queste piattaforme può trasformarsi in un flusso molto significativo di clienti potenziali.
C’è poi quello che viene chiamato billboard effect (o effetto manifesto) sul brand, ovvero i vantaggi commerciali che la tua azienda ottiene dall’esposizione ai milioni di utenti che visitano ogni giorno i siti delle OTA. Il servizio offerto dalle OTA è prezioso, ma ha un costo: non ci riferiamo solo alle commissioni sulle vendite, ma anche al rischio di non poter comunicare direttamente con i tuoi clienti. Sono le OTA ad avere il controllo completo della relazione commerciale.
Se hai una piccola azienda che offre tour e attività e non hai un sito web ben posizionato su Google, la tua capacità di attirare nuovi clienti è minima rispetto a quella di una OTA. Di conseguenza, le commissioni elevate possono essere un male necessario, soprattutto nei periodi di crisi.
Una tipica ricerca parte da Google per poi spostarsi verso le OTA che, con pubblicità mirata, si accaparrano l’utente.
Viator
È stata acquistata dal gruppo TripAdvisor nel 2014. L’acquisizione ha permesso alla celebre OTA di ampliare notevolmente il catalogo delle proprie offerte, che comprende oltre 395.000 esperienze prenotabili in 2.500 destinazioni in tutto il mondo.
Il 50% del traffico proviene dagli Stati Uniti, dove questa OTA è tra i 1.000 siti più visitati dell’anno.
La relazione con TripAdvisor dà a Viator un vantaggio decisivo sui concorrenti: TripAdvisor è il sito più popolare del settore turistico, con più di 150 milioni di visite al mese. Viator ha inoltre costruito una solida collaborazione con due delle più importanti OTA nel campo alberghiero, Booking.com ed Expedia.
Chiunque può inserire un annuncio su Viator: dai grandi tour operator alle piccole imprese a conduzione familiare, fino alle guide locali che propongono tour della propria città. Per inserire un’offerta su Viator devi aprire un profilo su Tripadvisor; il tuo annuncio comparirà su entrambi i portali (e sulle loro app per smartphone), con una grande visibilità.
Anche se l’inserimento degli annunci è gratuito, Viator prevede una commissione standard del 20%. Possono essere addebitati altri costi accessori, come una tariffa non rimborsabile a carico dei fornitori ogni volta che viene inserita una nuova offerta. Tieni presente, inoltre, che l’OTA offre ai suoi clienti un rimborso completo in caso di cancellazione con almeno 24 ore di anticipo e che, come fornitore, non puoi imporre una politica più restrittiva ai clienti di Viator.
Secondo Viator, la piattaforma conta più di 3.500 siti partner nel mondo, tra cui alcuni dei principali operatori del settore dei viaggi: il network attira più di 455 milioni di visitatori al mese, che potenzialmente possono vedere il tuo prodotto. Come per le altre OTA, non è possibile contattare i clienti per scopi di marketing senza autorizzazione: ogni comunicazione deve servire a dare al cliente le informazioni necessarie per godersi l’esperienza acquistata, o a rispondere a un reclamo.
Se vuoi creare un annuncio su Viator (o su qualsiasi altra OTA), devi capire quali criteri usa la piattaforma per classificare le offerte. La posizione può dipendere dal rispetto degli standard di qualità del prodotto o dalla disponibilità a riconoscere una commissione più alta. Se non hai margine per pagare commissioni maggiori, devi puntare su un’offerta che si faccia notare e su un’esperienza eccellente per i clienti.
GetYourGuide
Offre più di 60.000 tour e attività in più di 2.500 destinazioni in oltre 110 paesi. Con sede a Berlino, GetYourGuide punta su esperienze altamente personalizzate per ogni utente. Ha più di 20 milioni di visite al mese, con una forte presenza di utenti da tutti i paesi europei. Nel corso degli anni ha avviato collaborazioni con compagnie aeree, catene alberghiere e altri operatori del turismo, tra cui Accor Hotels, easyJet, Booking.com, Emirates e Icelandair.
L’iscrizione a GetYourGuide è gratuita, ma è necessario essere un fornitore professionista di esperienze. Le commissioni vanno dal 20% al 30% del prezzo finale: l’importo esatto dipende da vari elementi, come il luogo in cui ha sede il fornitore, il tipo di attività offerte e il volume di prenotazioni. I fornitori possono ricevere i propri compensi ogni mese oppure, con un sovrapprezzo, ogni due settimane.
GetYourGuide incentiva i fornitori a scrivere una descrizione dettagliata del tour o dell’attività e a chiedere recensioni ai clienti, perché anche questo influisce sul punteggio che l’algoritmo assegna al prodotto. Sul piano del posizionamento, GetYourGuide è in forte sintonia con il turismo sostenibile: promuove tour e attività rispettosi dell’ambiente dando loro molta visibilità. I suoi contenuti sono disponibili in 14 lingue, con annunci ottimizzati per ciascuna.
Viator e GetYourGuide insieme? Con EMP si può
L’obiettivo di Excursions Manager Plus è farti raggiungere il maggior numero possibile di potenziali clienti, riducendo il lavoro necessario per gestire più canali di vendita. Ti assistiamo dall’avvio dei tuoi annunci, perché tu possa lavorare al meglio, con le disponibilità aggiornate e le prenotazioni ricevute su ogni piattaforma in tempo reale.
Sappiamo che i margini sono ridotti: in base alle politiche che decidi, puoi offrire i prodotti sulle OTA a prezzi maggiorati quando e come vuoi, così la commissione pesa di meno. Scopri come funziona il collegamento con GetYourGuide e Viator.
I dati su cataloghi, visite e commissioni delle due piattaforme sono quelli disponibili quando l’articolo è stato scritto: per le condizioni aggiornate fai riferimento ai siti di Viator e GetYourGuide.